戦刻石に関するお問い合わせの前にご確認ください

■ゲーム内の購入ボタンを押したあと、購入の仕方がわからない

FAQ、よくあるお問い合わせをご確認ください。

■購入した戦刻石がアプリ内に反映されない

決済が完了しているか必ずご確認ください。
なお、決済が混雑している場合には、戦刻石の反映に時間がかかる場合もございます。お時間を空けて再起動するなどのご確認をお願いいたします。

■購入が承認されない(トランザクションエラーなどが発生する)

App Store、Google Playストアやご利用の決済会社にて、制限をおこなっている場合がございます。
Apple社、Google社、もしくはご利用の決済会社（クレジットカード会社・携帯電話会社）へご確認くださいますようお願いいたします。
また、決済が混雑している場合もございます。お時間を空けてご確認ください。

■購入がキャンセルされたが、決済がされている

購入がキャンセルされたのに決済がされている場合には、ご利用の決済会社へご確認くださいますようお願いいたします。

■上記に該当せず、決済が正常に完了しているのにアプリ内に戦刻石が反映されない場合

調査のため、「購入履歴(ウォレット)」または「レシートメール」の以下の項目が確認できるスクリーンショットを添付のうえ、ご連絡をくださいますようお願い申し上げます。

---

■iPhone(AppStore)で決済された場合、調査に必要なもの

1. ・App Storeの受領番号(明細書)
2. ・App Storeのオーダー(注文)番号
3. ・App Storeの受取日時
4. ・購入されたアイテムとその単価

※以下、【1】【2】いずれかの手順でご確認頂けます。

【1】iPhone、iPad、iPod touchで確認する

1. 1.端末の「設定」＞「[ユーザー名]」＞「iTunes と App Store」の順に選択します。
2. 2.「[Apple ID]」をタップして、「Apple ID を表示」 を選択します。
3. 3.「購入履歴」を選択します。
4. 4.該当の購入履歴の請求合計金額の右側にある「＞」を選択し、購入履歴の詳細をご確認ください。
5. ※詳しい手順につきましては、Appleのサポートページにてご確認ください。

【2】受領メールで確認する

ご購入して、2・3日後にAppleから 「受領番号********」という件名の購入記録メール（Eメールレシート）が届きます。

iTunesに登録したメールアドレス宛に届きますので、 ご確認くださいますようお願い申し上げます。

■GooglePlayストアで決済された場合、調査に必要なもの

1. ・GooglePlayストアの取引ID
2. ・GooglePlayストアのオーダー(注文)番号
3. ・GooglePlayストアの注文日
4. ・購入されたアイテムとその単価

※以下の手順でご確認頂けます。

購入履歴（ウォレット）で確認する

1. 1.Googleウォレットに、ご利用のAndroid携帯電話と紐付いたGoogleアカウントでログインします。
2. 2.右メニューから「取引」を選択すると、購入履歴が表示されます。
3. 3.該当の購入履歴を選択し、購入履歴の詳細をご確認ください。

■Shiftで決済された場合、調査に必要なもの

ご購入後、Shiftから「購入明細のご連絡」という件名の購入記録メール（Eメールレシート）が届きますのでご確認くださいますようお願い申し上げます。

---

ご注意

• ・決済不整合に関するお問い合わせ以外の場合には、詳細な返信ができない可能性がございます。予めご了承ください。
• ・購入が完了したアイテムについては、使用の有無に関わらず、返金などの対応はできません。予めご了承ください。
• ・情報が不足している場合、調査が困難となります。必ず上記をご確認ください。
• ・時間が経過した購入については、調査ができない場合がございます。予めご了承ください。

上記注意点をご確認いただき、以下よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。